Баллада о черном суппорте.
Очень страшная история.

В неком городе России
(Может быть, что даже в вашем)
Есть компьютерная фирма
Под названием…не помню.
Фирма, в общем-то, как фирма:
Продает она железо
И программы кой, какие
(Не сказать, что за бесценок,
Но не втридорога тоже),
Платит вовремя налоги
(Половину- это точно),

Арендует помещенье
У НИИморгорворпрома.
В этой фирме есть директор,
Есть бухгалтер и водитель,
Продавцов одних три штуки,
Девочка на телефоне,
Что умеет с выраженьем
Зачитать прайс-лист клиенту…
А еще там служит некто
Для технической поддержки
(На наречии не нашем
Называется суппортом).
От утра и до обеда,
От обеда до заката
(А нередко даже позже,
Если день, к примеру, зимний)
Он сидит на телефоне (А точнее - чуть левее),
И когда клиент не внемлет
Прайс-листа чеканным строкам,
А кричит, что, мол, компьютер
Не работает как надо –
Девочка зовет суппорта,
Он берет покорно трубку
И выслушивает ухом
Излияния такие:
“Я купил у вас тут мышку,
А сегодня мой винчестер
Сформатировался нафиг!
В мышке был наверно вирус,
Компенсацию желаю!”,
“Я купил видеокарту, Не могу ее поставить!
Я старался очень долго-
В монитор она не лезет!”
“CD_драйв у вас купила,
Мне сказали - все читает,
Почему ж мою дискету Он читать в упор не хочет?!”
“У меня программа ваша Так завесила машину,
Что по всей моей квартире Электричество погасло!”
“После вашей утилиты
Задымился блок питанья!
Где скачать мне драйвер С отключающимся дымом?”
“Приобрел у вас модем я
И воткну его в розетку-
Почему же интернета Я по- прежнему не вижу?
И еще: модемный провод
Не подходит к монитору-
Нет, компьютер мне не нужен,
Я хочу смотреть картинки!”
И суппорт на эти речи
Отвечает терпеливо,
Незлобиво и спокойно,
Языком литературным
(“Вашу мать” и то не скажет,
Скажет разве “вашу “мамку”…)
И раза этак с пятого-шестого
До клиента вдруг доходит-
Не всегда, но все ж не редко. Умудренные клиенты,
Все, что следует, проделав,
Трубку вешают и тут же
Забывают о суппорте…
А когда садится солнце,
Тьма спускается на землю.
Тихо в фирме опустелой, Ни души в торговом зале,
Спят компьютеры в sleep mode,
Спят директор и бухгалтер,
Спит железа испытатель С мануалом под подушкой,
Головой в клавиатуру
Спит умаявшийся хакер,
По отдельности и вместе
Спят клиентки и клиенты,
И в НИИморгорворпроме
Дремлет вохровец на вахте.
Но, когда приходит полночь,
Бьют часы на старой башне,
И суппорт встает с постели
При последнем их ударе.
Черен он лицом и телом,
Лишь горят огнем кровавым,
Словно лампочки модема,
Два зрачка во тьме полночной.
Черный, страшный и безмолвный,
Он шагает под луною,
И сквозь запертые двери
Проникает, словно хакер.
И ужасно пробужденье
Тех клиентов и клиенток,
Что вопросом идиотским
Днем тревожили суппорта;
И кричат они истошно,
Но ни кто не слышит криков…
А на утро их находят,
С вентиляторами в горле,
С сетевым шнуром на шее,
В череп вставлены колонки,
По процессору в глазницах,
User’s manual в желудке…
И милиция бессильна
Отыскать следы убийцы.
Потому внемли, о юзер,
Этой горестной балладе,
И, апгрейдя свой компьютер,
Почитай прилежно доки,
Изучи в журналах умных
Железячные разделы,
И со знающим народом
В конференциях общайся.
И лишь если ты уверен,
Что и впрямь вопрос твой дельный-
Лишь тогда звони суппортам !

 А не то… Страшися ночи…